A continuación, compartimos los términos y condiciones que aplican para el tratamiento y uso de la página www.oruzcosmetics.com Clientes y usuarios para Oruz Cosmetics es importante que los clientes y usuarios de la página sean personas mayores de 18 años ya que son las personas catalogadas por la ley como idóneas para celebrar actos comerciales, no debe ser uso para personas catalogadas como menores de edad o impedidos para realizar contratos comerciales.

Compras

Nuestro sitio se puede explorar sin novedad alguna, ya que permite explorar todos los botones y enlaces de productos, pero para realizar la compra efectiva y que se genere el contrato comercial y factura, deben diligenciarse todos los formularios que se soliciten para ser usuario, ya que es un requisito para permitir la compra.

El usuario puede removerse en cuanto el cliente desee, tal como está escrito en las políticas de privacidad.

Ofertas – Precios

Los productos ofrecidos en www.oruzcosmetics.com, serán sujetos a cambio, siendo previamente revisados en el cumplimiento de las leyes comerciales vigentes y verificando los precios establecidos por el mercado.

Medios de pago

Los productos ofrecidos en www.oruzcosmetics.com, mostrarán el medio de pago que se deberá utilizar en cada uno, esto cumpliendo con las políticas de privacidad; para tarjetas débito y crédito se realizarán las respectivas regulaciones y confirmaciones con los bancos emisores.  Si el pago es por medios como consignación o en caja, este último en sitio de venta físico, la empresa suministrará los datos y los pasos para realizar el pago correspondiente a dicho producto.

Todos los pagos serán a través de ePayco aplicado en nuestro sitio, pero las inquietudes o procesos fallidos se pueden resolver con nuestros contactos.

Ofertas

Todas las ofertas ofrecidas en nuestro sitio son propiedad de Oruz cosmetics. No serán necesariamente los mismos que cada vendedor, distribuidor o proveedor, tengan en sus tiendas físicas y el precio será establecido por cada parte (vendedor, distribuidor o proveedor).

Promociones y eventos comerciales

Las promociones y eventos comerciales estarán regidas principalmente por cada asociado y por la página www.oruzcosmetics, se anunciarán a los clientes inscritos como usuarios y a los potenciales, en los diferentes medios y en el sitio, esto bajo las normas y leyes comerciales que rijan. Se podrá establecer medios de pagos, cupones o descuentos especiales según el evento y las restricciones del mismo.

La distribución de la publicidad para estos eventos y promociones programadas, serán por los canales tradicionales, teléfono, mail, mensaje de texto, llamada celular, volantes, entre otros, buscando poder llegar al público objetivo deseado.

Logística entrega de producto

Los productos comprados en nuestro sitio, serán despachados con respecto a las indicaciones logísticas establecidas por Oruz Cosmetics, siendo estas escogidas por nuestros clientes. Garantizamos el seguimiento y entrega del producto hasta la dirección suministrada por el usuario que haya adquirido el artículo, utilizando empresas transportadoras reconocidas y certificadas por su calidad.

 

Retractos Y Garantías

 

Retractos, garantías y devoluciones

Las políticas de retracto, garantía y devoluciones, están diseñadas con base en la ley 1480 de 2011, estatuto del consumidor, según esto serán manejadas de diferente manera con los siguientes puntos.

Retracto

Es la devolución o retorno de un producto Sin abrirlo o sacarlo de su embalaje por arrepentimiento del cliente al realizar la compra, después de haber recibido el artículo y antes de recibirlo.

Para que esta se haga válida el cliente tiene TRES días (3) hábiles, después de recibido, el producto debe estar con el empaque original, en buen estado.

Si no ha recibido el producto, el cliente debe realizar el contacto a los números y medios suministrados en la página: servicioalcliente@oruzcosmetics.com;  con la petición, para cancelar el despacho, esta toma entre 12 a 48 horas luego de la compra. 

Si el retracto es en el momento preciso que la transportadora está realizando la entrega, puede abstenerse de recibir el producto e informar una vez haya hecho esta acción.

Si el producto fue entregado por la transportadora y aún no han terminado los tres (3) días hábiles, el cliente debe enviar el producto por la transportadora indicada por Oruz Cosmestics y realizar el pago del flete.

Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informará al cliente del proceso.

Devolución

Consiste en devolver el producto luego de que hayan pasado los tres días hábiles del retracto, la devolución es cuando el cliente decide que el producto no cumple sus expectativas o recibió uno diferente al publicado, para que esta se haga efectiva no debe haber señales de uso en este y el empaque en el que llegó debe estar en buen estado.

El cliente debe contactar con la empresa a los números de contacto y enviar fotografías del producto a la dirección servicioalcliente@oruzcosmetics.com y al contacto suministrada por la Oruz Cosmetics, posteriormente debe enviar el producto por la transportadora indicada por Oruz, a la dirección indicada por la empresa, asumiendo el costo del flete.

Una vez la empresa haya realizado la recepción del producto y revisado que se cumplan las condiciones, la empresa debe garantizar la devolución de dinero al medio de pago, el tiempo de este reverso de dinero será el indicado por la ley 1480 de 2011 y se le informará al cliente del proceso.

Garantía

La garantía es un proceso que debe ser cumplido según las normativas de la ley 1480 de 2011 en título III garantías y todos los artículos que se desprenden de este.

Para solicitar garantía el cliente de Oruz Cosmetics debe ponerse en contacto en los números publicados en la página e informar sobre la novedad que haya sufrido el producto, tomando fotografías que muestran la falla y juntándose al correo servicioalcliente@oruzcosmetics.com 

Las garantías aplican siempre y cuando el producto no tenga señales de mal uso, es decir, solo si son por falla en la idoneidad de su empaque principal.

El tiempo en la que se puede aplicar la garantía o solicitarla es de 8 días hábiles, una vez aplicada Oruz Cosmetics será encargado de asumir los fletes y el cliente debe enviar el producto en modalidad contra-entrega, con la transportadora  sugerida por Oruz Cosmetics.

Se enviará al cliente una constancia de revisión, y reemplazo de producto en caso que aplique.

Importante 

El consumidor debe saber qué está adquiriendo, calidad y garantía además de seguridad en situaciones normales de uso, y la obligación de responder por la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.

La garantía es un derecho irrenunciable, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero, en su defecto también es considerada la reparación.

Cosa diferente ocurre cuando una reclamación se hace por una causa diferente a la garantía legal. Por ejemplo, cuando se haga en virtud de las políticas de devoluciones o cambios que disponga un proveedor o comercializador. Al respecto, debe tenerse en cuenta que, por regla general, todos los actores en el mercado son libres para determinar el contenido, alcance, condiciones y modalidades para contratar, siempre y cuando no se contravengan normas legales, en este caso, de protección al consumidor.

Así las cosas, cuando no se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos fuera de los 8 días hábiles o productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado.

Política de privacidad

Oruz Cosmetics, para el E-commerce www.oruzcosmetics.com coloca a tu disposición nuestras políticas de privacidad con base, y siguiendo el cumplimiento de la norma legal vigente al momento de la ley estatutaria 1581 de 2012

Glosario o definiciones:

Para una comprensión asertiva de la política de privacidad es imperante tener claros los siguientes conceptos:

Diligenciamiento: Es la acción o gestión que se relaciona con la digitalización de los datos personales de las personas naturales, jurídicas, públicas o privadas en www.oruzocosmetics.com

Formularios: Son todas las plantillas de diligenciamiento, ventana de aceptación de datos y enlaces de encuestas dirigidas a nuestros clientes.

Titular: Es la persona natural, jurídica, pública o privada quien diligencia los cuestionarios e ingresa la información en las plantillas de preguntas de nuestro E-ecommerce.

Tratamiento: Es toda actividad que se relaciona con la gestión y manipulación de los datos personales obtenidos en nuestros formularios.

Autorización: Es la decisión del cliente de Oruz Cosmetics, que da su consentimiento para el tratamiento de los datos ingresados en el momento de inscripción, formulario para crear usuario o realizar una compra.

Gestor de tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargará de realizar el tratamiento a los datos obtenidos en el formulario de autorización.

Responsable tratamiento: Es la persona natural, jurídica, pública o privada que se encargará de la decisión de tratamiento de los datos personales a partir de la autorización del titular del usuario.

Transferencia o transmisión: Es la acción de comunicar los datos adquiridos, en nuestra página, para la base de datos, entre un responsable de tratamiento y el gestor de tratamiento, con el fin de realizar actividades, como campañas comerciales, informativas y similares que requieran el uso de dichos datos.

Datos empresariales

Razón social: Oruz Cosmetics 

RUT: 1035416316-7

Domicilio: Medellín – Antioquia

Correo electrónico: servicioalcliente@oruzcosmetics.com / info@oruzcosmetics.com 

Reseña introductoria

Oruz Cosmetics en calidad de empresa comercializadora de productos tangibles y en diferentes canales Marketplace y su propio E-commerce, www.oruzcosmetics.com es tratante de datos personales de los grupos de interés para el objeto social y para las actividades comerciales, informativas o que requieran del tratamiento de estos en la comercialización de sus marcas propias o asociados autorizados y establecidos por la ley.

Compromiso

La responsabilidad de Oruz Cosmetics con respecto a la captación y almacenamiento de datos en calidad de custodio se tratarán y guardarán buscando la protección con base a las regulaciones, principios, y demás que sean aplicables, de las leyes colombianas, asegurando las buenas prácticas. Explícitamente velando por el cumplimiento de la ley 1581 de 2012, 1266 de 2008 y 527 de 1999 respectivamente.

Autorización para el tratamiento de tus datos personales

Esta autorización será con base a lo permitido por la ley vigente, Oruz Cosmetics, con su objeto www.oruzcosmetics.com almacenará y transferirá los datos personales ingresados, con la base de datos privada obtenida para la actividad e-ecommerce, asociados comerciales, negocios conjuntos.

Tratamientos de datos

Después de haber confirmado la autorización en la captación y tratamiento de datos que nos suministres de forma previa, aprobadas por las leyes de protección, Oruz Cosmetics almacenará, transmitirá, guardará o custodiará y tratará esta información en los siguientes escenarios:

Cumplimiento de la obligación comercial y otros negocios de carácter jurídico que celebre Oruz Cosmetics en su actividad u objeto comercial.

Campañas de fidelización de clientes, realizadas por www.oruzcosmetics.com o por terceros.

Todo lo relacionado con la inteligencia de mercado, Data, prospección, seguimiento de preferencias, seguimiento de perfil del consumidor, seguimiento de perfiles en redes sociales, patrones de consumo, movimientos entre páginas web, visitas a E-commerce, campañas de mercadeo telefónico, email, mensajes de texto, trazabilidad en sitios.

Comunicarle información sobre nuestras campañas comerciales, ofrecimiento de nuestros productos, publicidad asociada con nuestra actividad comercial y nuestros asociados.

Para segmentación de público objetivo y transmisión de información sobre responsabilidad social empresarial.

Para promover modelos de mercado con nuestros asociados y establecer nuevas rutas de negocio, como Marketplace, modelo VMI y otros.

Para transferir datos a asociados, terceros, con respecto a las disposiciones legales y con base a los términos en que nos autorizas.

Habeas data (derechos de datos personales)

La ley 1266 de 2008 es la encargada de informar y establecer las directrices para la protección de datos y los derechos que tienes sobre los mismos por ser el titular de estos, entendido lo anterior puedes realizar tus consultas o reclamación para el ejercicio de valencia en habeas data, demostrando ser el titular previamente, puedes escribir o dirigirte a los siguientes canales.

Correo: servicioalcliente@oruzcosmetics.com   info@oruzcosmetics.com 

Teléfono: 3007495546

Para que la gestión sea efectiva debes suministrar la siguiente información en el momento de realizar la valencia para los derechos de habeas data.

Correo: servicioalcliente@oruzcosmetics.com

Enviar el consecutivo de contrato comercial, factura, con la copia de la cédula o documento de identificación asignado por el estado, del titular y el requerimiento.

Llamada y punto de atención

Tener a la mano la cédula de ciudadanía o el documento de identificación suministrado por el estado.

Oruz Cosmetics realizará la contestación de los reclamos, sugerencias o peticiones, con respecto a la protección de datos en los siguientes términos.

Oruz Cosmetics responderá en 48 horas hábiles, siguientes, si se trata de una consulta, esta será vía correo o llamada, dependiendo de la solicitud.

Oruz Cosmetics responderá en 72 horas hábiles, siguientes, si se trata de una reclamación en caso que pueda existir un retraso, Oruz Cosmetics informará al titular antes que se cumpla el plazo de contestación.

Protección de datos por Oruz Cosmetics

Oruz Cosmetics protegerá los datos obtenidos por medio de nuestro                 E-commerce www.oruzcosmetics.com y demás sitios de captación para los mismos, asegurando que estos sean manejados por un personal administrativo idóneo que maneje el tratamiento de esto de manera técnica, humana y profesional, aparte de proporcionar las herramientas para la seguridad de datos necesaria.

Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni gastar, ni dañar; con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos al correo: servicioalcliente@oruzcosmetics.com Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada por la empresa.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en los correos: servicioalcliente@oruzcosmetics.com   info@oruzcosmetics.com 

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver y desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a correo: servicioalcliente@oruzcosmetics.com